27 jan LINDAS REVENDAS VAZIAS
Fatores no mundo estão mudando rapidamente o comportamento das pessoas, a pandemia aliada a tecnologia da informação, ferramentas e a comunicação somente aceleram e confirmam novos modos e comportamentos de todos nós sejamos urbanos, urbanoides ou rurais! Tenho visitado pequenas e também grandes e lindas para não dizer luxuosas revendas de máquinas totalmente vazias, somente com alguns produtos e os colaboradores internos se olhando ou mergulhados no celular, que, ao me adentrar correm para atender, como que dizendo: – Nossa, entrou alguém na loja, que será que está precisando? Chamo pelo gerente de vendas que facilmente é localizado e que logo me atende! Recentemente fui em uma revenda grande, bem estruturada, sem comunicar e o gerente estava lá sozinho, o que permitiu nos atender rapidamente e ficamos umas 3 horas conversando, contando causos, piadas e as vezes algum assunto do meu produto e serviço.
E num passado recente era bem diferente! Os vendedores internos, incluindo os gestores e até diretores estavam ocupados conversado com clientes, e, se não agendasse, muitas vezes saía da loja e só retornava quando havia uma brecha na sua agenda! Lembro que um tempo ainda mais remoto, as revendas organizavam um canto com cadeiras e até sofás para formar uma roda de clientes, para matear ou tomar um café e poder conversarem por horas, enquanto os balconistas separavam seu pedido de peças ou algum era depois apartado do bando para negociar e assinar um pedido de uma nova máquina! Outras organizavam happy-our, churrascos e rolavam muita alegria e até cantoria!
Hoje sobram cuias com mate novo, térmicas de cafés cheias na cozinha e churrasqueiras com teia de aranhas! Onde estão os clientes? Como compram produtos? Por que não vem mais na loja? Será que estão no concorrente? Por que nos deixaram? O que aconteceu?
Sim os clientes mudaram e tem novos hábitos, são urbanos como nós mas com um negócio selvagem, para isso estão armados e muito bem informados, adeptos a tecnologia, adotam produtos biológicos, cuidam do meio ambiente, tem um olho na bolsa de valores, outro no clima, tem conectividade na fazenda, são bem esclarecidos, outros estudados, maioria muito bem assessorados, viajam quando podem, participam de reuniões, assistem Lives, dias de campo, são gestores na Cooperativa, Conselheiros de Bancos, falam frequentemente com seu grupo de confiança no whatsapp,…! Ah táh! GRUPO DE CONFIANÇA NO WHATSAPP!??
O produtor é hoje outro empresário! É o Empresário mais bem preparado do mundo! Pois tem uma fábrica de comida a céu aberto, ao seu redor está cheia de pássaros, pra não dizer urubus, porco do mato, lagartas, hienas, certidões, licenças, coiotes para “abocanhar” parte da sua produção, então ele precisou de se armar e se preparar de todas as formas para tentar sobreviver! E continua lutando, vai a rua, exige seus direitos e luta pela segurança jurídica no campo!
Com os investimentos tem sido mais assertivo, sabe o que quer e o que precisa, é pouca leal a marcas, mas fiel ao seu negócio, ele não precisa ir a Revenda conversar com vendedor, ou ver produto, ele pergunta no seu grupo de confiança, faz umas perguntas aqui e ali e tem as informações para tomada de decisão, de casa, da fazenda ou do carro entra em contato com a Revenda, tira outras dúvidas sobre disponibilidade e define o que quer, quando quer e como quer pagar! Simples Assim!
Se isso é verdade, O QUE FAZER COM AS LINDAS LOJAS VAZIAS?